Nätbutiker ska erbjuda ångerfunktion

Från och med den 19 juni 2026 ska nätbutiker erbjuda konsumenter en tydlig och lättillgänglig ångerfunktion som gör det möjligt att frånträda ett avtal som ingåtts på nätet.

Konsumentombudsmannen (KO) uppmanar nätbutiker att säkerställa att de kan erbjuda den ångerfunktion som lagen förutsätter. Med detta avses en funktionalitet som gör det möjligt för konsumenten att utöva sin lagstadgade ångerrätt.

Innan avtal ingås ska konsumenten i nätbutiken informeras om villkoren, tidsfristerna och förfarandena för utövande av ångerrätten. Därför ska även avtalsvillkor och anvisningar uppdateras så att de motsvarar den nya lagstiftningen. Konsumenten ska också informeras om ångerfunktionen och var den finns.

Tydligt och enkelt

Den nya lagstiftningen gäller avtal som ingås via ett online-gränssnitt, till exempel avtal om varor eller tjänster som ingås på en webbplats eller i en applikation. Ångerfunktionen ska finnas tillgänglig på samma ställe där avtalet ingås, till exempel på hemsidan eller i appen.

Den nya skyldigheten grundar sig på ändringar i konsumentskyddslagen som följd av reformerna av EU:s direktiv om konsumenträttigheter. Syftet med den nya lagstiftningen är att säkerställa att konsumenter effektivt kan utöva sin ångerrätt och att det ska vara lika enkelt att frånträda ett avtal som att ingå det.

Andra sätt att frånträda avtal består

Nätbutiker ska lägga till ångerfunktionen som ett komplement. Införandet av ångerfunktionen avskaffar eller begränsar inte andra sätt att frånträda ett avtal.

Konsumenten kan framöver även frånträda ett distansavtal och utöva sin ångerrätt med hjälp av ångerrättsblanketten, eller genom ett fritt formulerat meddelande, till exempel per e-post.

KO påminner dessutom om att uppsägningen av ett avtal inte får göras besvärligt för konsumenten. Uppsägning ska vara lika effektivt och enkelt som att ingå avtalet.